● Acoperirea și durata garanției
A. Mașina de modelare a loviturilor are o garanție de 1 an (de la fabrica de client a mașinii), cu componente principale (de exemplu, controler de grosime a peretelui Moog, servo cu motoare) pot fi prelungite la 2 ani.
Serviciile gratuite de reparații și înlocuire acoperă defecțiuni ale sistemului mecanic, electric și software în perioada de garanție etc.
B. Protocol de răspuns la serviciu
(1) Avem o linie telefonică de asistență tehnică deschisă în jurul ceasului, 24/7. Indiferent când te confrunți cu probleme, trebuie doar să ne dai un apel!
(2) Puteți conta pe noi pentru a vă reveni în termen de 6 ore. Nu te va lăsa să atârne!
(3) Va exista un grup de servicii online dedicat doar pentru tine. Este o afacere unu la unu, așa că veți avea întotdeauna atenția noastră deplină.
(4) Păstrăm un stoc local de piese de schimb și este destul de bine aprovizionat. În acest fel, putem face întreținere rapid și să facem lucrurile să funcționeze din nou în cel mai scurt timp.
C. Programul de întreținere preventiv
Manual de întreținere trimestrială, inclusiv: Diagnosticare performanță/ Sistem de lubrifiere Inspecție/ Calibrare a componentelor critice etc.
● Protocoale de urgență și implementarea personalului
A. Răspunsul incidentelor critice
(1) Dacă se oprește din albastru, începeți să -l verificați de la distanță imediat.
(2) Atunci când producția se oprește, schimbați în aceleași piese de schimb în primul rând.
(3) Pentru defalcări mari, CTO va conduce o echipă și va veni cu o soluție în 48 de ore.
Structura echipei b.emergency
(1) Pentru problemele de nivel 1, echipa Gourp Service online va oferi ajutor odată ce primește videoclipuri sau imagini.
(2) Când este o situație de nivel 2, centrul tehnic va ajuta de la distanță și va sorta obținerea pieselor de care au nevoie clientul.
(3) Dacă este vorba despre o problemă de nivel 3, experții în cercetare și dezvoltare vor intra și vă vor oferi sprijinul tehnologic ridicat pe care îl după.
● Program de instruire tehnică
Echipa de ingineri a Kinggle are o experiență de modelare a loviturilor de peste 10 ani pentru a oferi instruire.
)
(2) Veți învăța cum să vă dați seama de probleme comune, cum ar fi atunci când capul de matriță devine înfundat sau controlul temperaturii va fi câștigat și cum să le reparați într -un bliț.
(3) Inginerii seniori de la Kinggle se vor scufunda în lucruri mai avansate, cum ar fi îmbunătățirea procesului de fabricație și menținerea consumului de energie în control.
● Servicii cu valoare adăugată
(1) Garanția noastră extinsă? Este vorba doar despre contractele anuale de întreținere la prețuri reduse. Veți economisi bani în timp ce vă păstrați lucrurile în formă de top!
(2) Cu monitorizarea noastră de la distanță IoT, putem verifica lucrurile în timp real. Este ca și cum ai avea un mecanic virtual care poate depista probleme înainte de a se întâmpla chiar și a gestiona întreținerea în avans.
(3) Avem acest program de satisfacție a clienților. Ne vom întâlni în fiecare trimestru pentru a trece peste cum merg lucrurile și pentru a ne da seama de modalități de a ne îmbunătăți serviciul.
